Elena Beccalli, Preside della facoltà di Scienze Bancarie Finanziarie e Assicurative dell’Università del Sacro Cuore – Milano,  spiega al Sole 24 ORE che digitalizzazione e prossimità non sono in conflitto.

Nelle banche, l’interazione mediata dalla tecnologia diventa un luogo di prossimità a patto che si investa nelle competenze relazionali del personale. Creare rapporti duraturi con la clientela è un obiettivo che passa dalla creazione di fiducia, un elemento fondamentale per generare relazioni proficue.

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